Muito se estuda dentro do marketing sobre a necessidade de expandir suas marcas para cada vez mais pessoas e convencer o máximo de consumidores a realizar uma primeira compra. Contudo, muito pouco se fala sobre a necessidade de reter clientes.
Uma das métricas mais importantes para verificar o sucesso de uma estratégia de marketing de vendas é o CPA, sigla para custo de aquisição, ou seja, o valor investido em marketing para cada conclusão de compra.
Isso faz os gestores de empresas enxerguem uma relação entre o ticket de venda e o valor investido, pois quando se investe em novas compras de um mesmo consumidor, esse custo por aquisição anteriormente é muito menor, aumentando a taxa de lucro da empresa.
O trabalho envolvido na tarefa de reter os clientes de uma empresa de cópia de chave codificada também interfere na aquisição de novos consumidores e interessados, uma vez que a retenção é a prova social do sucesso do seu produto.
Um consumidor que fez diversas compras em uma única empresa tende a falar sobre a marca para os amigos e familiares, se tornando um embaixador gratuito da marca e, a partir desse movimento espontâneo, a empresa aumenta suas vendas e a sua credibilidade.
A retenção de cliente nem sempre demanda um grande investimento ou uma dedicação específica, pois é natural dos seres humanos adotar hábitos e mantê-los por mais tempo. No entanto, algumas características do seu produto podem estimular essa retenção.
Junto com a diminuição do custo de aquisição, o consumidor recorrente tende a consumir cada vez mais produtos e tickets médios maiores. Ou seja, pagar mais por mais produtos que as satisfaçam.
Assim como se investe em diversas técnicas de vendas e marketing para captar novos clientes, também é possível reunir esforços para aumentar a retenção dos seus clientes.
Seja no setor de marketing, através do remarketing, ou de um setor específico para o sucesso do cliente.
No que consiste a retenção de clientes de empresas
A retenção de clientes de uma empresa de embalagem basculante personalizada pode ser entendida como o processo e os esforços focados na manutenção de vínculos com seus compradores mais frequentes.
Essa métrica pode ser instituída como uma meta para diversos tipos de empreendimentos, uma vez que, além de analisar a jornada de compra, uma compra contínua demonstra o sucesso de toda a estratégia de marketing, vendas, produção e relacionamento.
Outra palavra que pode ser usada nesse sentido é a fidelização. A fidelização também pode ser definida com um passo além da retenção, ou seja, ocorre quando o consumidor assume uma preferência pela sua marca em detrimento da concorrência direta ou indireta.
Nem sempre o aumento da retenção de uma empresa que realiza limpeza de sofá está relacionada à qualidade inerente do produto ou serviço. Para compreender essa lógica, é preciso entender todos os detalhes que levam o consumidor até uma decisão final.
Um cliente pode se manter ativo na jornada de compras de uma empresa quando ele é provocado para isso através de promoções e novidades, incentivado com um clube de vantagens ou estratégias de remarketing, além de uma estratégia focada nesse ponto.
Um consumidor que já realizou uma compra e se deu por satisfeito, deve receber uma atenção a mais, pois, com uma avaliação prévia, esse comprador já passou por todas as etapas de marketing, vendas, produção e entrega do produto ou serviço.
Por esse efeito, todo o conjunto de ações deve ser levado em consideração e pensado como unidade. A repetição da estratégia pode fazer com que o consumidor desista da nova compra por uma questão de repetição de padrões e falta de personalização do contato.
Por que reter clientes é tão importante?
Entendendo o que é a retenção do cliente, se faz necessário também se apropriar da necessidade desse quesito de sucesso para uma empresa de uniforme escolar infantil. Junto com seus benefícios, esse conceito demanda a aplicação de diferentes estratégias.
Em linhas gerais, o maior benefício é a redução dos custos de aquisição, afinal, manter um cliente engajado é mais barato do que buscar novos consumidores que ainda não conhecem sua marca.
Como em algum momento essa pessoa já comprou, em caso de uma experiência positiva, a chance de haver uma nova compra quando provocado é maior, pulando etapas da jornada de compra.
Os esforços do setor de marketing envolvem estratégias de remarketing, que podem ocorrer em conjunto com uma abordagem focada no pós-venda e na criação de um setor focado no sucesso do cliente, sua retenção e satisfação com o serviço oferecido.
Para checar se uma estratégia focada na retenção de clientes é positiva para a marca, é preciso, antes de mais nada, fazer um planejamento. Primeiro para a capacidade de coleta de dados sobre os consumidores, e depois para a aplicação das estratégias.
Uma empresa de barra de polimento alto brilho pode, através das estratégias de retenção de clientes, reduzir seus custos nos setores de marketing e vendas através da diminuição da necessidade de obtenção de novos clientes.
O trabalho para garantir uma boa retenção da base consumidora de uma empresa também se baseia em efetivamente interagir com essa base, gerando, assim, um real relacionamento entre a marca e seus consumidores mais assíduos e fiéis.
A eficiência da estratégia de retenção de vendas também surge em um contexto onde empresas de diferentes nichos passam a investir em marketing digital e, por consequência, passam a colher dados diversos e ricos para a geração de insights.
Dicas para aumentar a retenção de clientes
Para compreender qual é a melhor técnica para aumentar a retenção das companhias, é mais que necessário entender quais razões fazem um consumidor repetir uma compra. A partir disso, se planejam estratégias que priorizam esse comprador recorrente.
Existem seis elementos que compõem um quadro positivo de excelência de mercado e aumentam a retenção dos clientes de empresas, seja uma empresa que atende outras organizações como uma designer de sala pequena planejada ou pequenos comércios.
- Foco na otimização da experiência do cliente;
- Apresente o resultado e a transformação do seu negócio;
- Entenda as demandas objetivas e idealizadas do consumidor.
- Organize os processos em torno da satisfação do cliente;
- Crie uma marca poderosa e marcante;
- Monitore os processos e métricas essenciais.
É importante compreender que uma empresa de instalação de alambrado para quadra poliesportiva pode disputar esse mercado com diversas outras marcas que oferecem o mesmo produto ou serviço, portanto, é preciso conhecer quais são os pontos de destaque.
Por mais que refinar o seu produto ou serviço seja importante, e olhar para dentro da organização, é fundamental que o foco das empresas esteja voltado para a interação com os clientes, sua percepção do trabalho oferecido e o valor visualizado do produto.
É preciso entender também que, em muitos casos, o consumidor busca apenas um produto, mas acaba comprando uma marca. Essa marca, por sua vez, pode ser percebida ou não, e para que essa compra volte a acontecer, a identificação é fundamental.
Muitos produtos presentes hoje em dia no mercado apresentam toda a qualidade, tanto de valor, quanto de entrega para o consumidor, mas pecam ao não atrelar seu produto à marca, se tornando esquecível e distante aos olhos do cliente.
Além do investimento em marketing, vendas e sucesso da companhia, se faz necessário fazer um investimento maior no conceito de branding e fortalecer as empresas como um todo para que o cliente entre em contato com uma experiência completa de consumo.
Considerações finais
Um dos maiores desafios de qualquer empresa é vender. Desde grandes grupos comerciais, até uma pequena criadora de bag violão flat precisa desenvolver estratégias para alcançar novos clientes e aumentar sua base consumidora.
Contudo, não é só o crescimento que é importante. Para realmente ampliar os resultados de uma empresa, além de trazer cada vez mais compradores, é necessário reter uma taxa desses consumidores em relacionamento com a empresa, e comprando mais de uma vez.
A retenção de clientes é fundamental para que as marcas alcancem um grau sustentável de crescimento. Ao vender muito em um determinado mês, dentro de uma estratégia de retenção, esse aumento se torna perene e pode basear um crescimento também estrutural.
No dia a dia de uma marca que quer aumentar a retenção dos clientes, é preciso ter, de forma clara, as estratégias que veem a jornada de compras não como uma linha, mas como um ciclo completo, onde todo comprador recebe uma atenção em busca de novas vendas.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
